名古屋 店舗デザイン 設計 リンゴボーイデザイン蝓,舛腓海気鵑離屮蹈阿離肇奪廚

店舗デザイナー 沼田敦郁のブログ。
名古屋で【リンゴボーイデザイン蝓曚箸いΕ妊競ぅ鷸務所を経営。飲食店・物販店・美容院・医院・ 住宅 etc...のデザイン。
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すごいよ!マック!
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    JUGEMテーマ:デザインと経営
     

    お久しぶりです。
    たいぶ空いてしまいました。。。
    気付いたら、年明けて、3週間経ってるじゃないですか!!

    すみません、あいかわらず、バタバタしてまして。
    今後はなるべく、更新するようにします。。。




    みなさん、マクドナルドの『ENJOY!60秒サービス』って知ってますよね?
    お会計してから60秒以内に商品を提供するってやつ。

    昨日、『なんかマック食いてーなー』って思って(デブはマック好き!)
    ドライブスルーしたんです。
    まさかドライブスルーでは、60秒のやつやってないだろうと思って。
    がしかし、お会計した後でタイマー渡され、やってたんですねー。
    で、経験してきました60秒サービス!


    そしたら、ビックリ!!!
    お会計後約50秒で出てきました。。。

    すごいです!!!  感動です!!!!

    まじで感動しました!




    このサービスが始まる前、いろんなニュースや情報で、
    あんまりイイ評判を聞かなかったんです。

    スタッフ(現場)の負担が大きすぎるとか、サービスがおざなりになるとか。。。
    スタッフの『できるわけがない!』とか、『上層部は現場を分ってない』とか、
    『地獄だ〜』とか。

    僕も、サービスが悪くなって逆効果なんじゃないか。
    いくらスピードを上げても、サービスが悪くなって
    お客様が逆に来なくなったら、売上げ下がるじゃん!
    原田(会長)さん大丈夫?  って思ってました。



    でも、そんな僕でも、感動したんですよね、このサービスに。


    早いっていいんです! 待たされないっていいんです!
    お客の立場からすると。
    今まで、きっと気付かないレベルで、
    待たされる事にストレスを感じてたんでしょうね。

    待たせないというのも、すっごい重要なサービスなんですね。
    今回それに気付きました!



    スタッフさんも、最初はムリムリとか言ってたのも、
    本当の意味で、お客様の為を考えていなかったんじゃないかな。

    だって、やればできてるんだもん!
    今まで、できるのに、やってなかったんでしょうね。
    (ま、きっと、本当に現場は大変なんだろうけど。。。)


    そこんところを改めて気付かせる事に成功した経営陣は、
    スゲーなーと思います。




    そして、自分に当てはめてみると、、、
    ちゃんとしたものを造るのがイイ仕事なんだと、
    ある意味、そんな理由つけて、スピード感がないなと。。。

    お客様を待たせちゃいけないんですねぇ。。。
    すっごい反省。。。

    うちはマックみたいに大きい会社じゃないですが、
    だからこそ、スピード感が必要なのかなと。




    そんなことを感じた、『ENJOY!60秒サービス』でした。

    ほんとスゴイですよ!
    うちに限らず、色んな会社やお店でも、参考にできると思いますよ!

    1月末までだと思います。
    いっぺん体験してきてください!



    1月の無料相談会!!
    26日(土)13:00〜受付中!
     
    (要予約)

    ◎ホームページ

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    ◎直通メール
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    | 経営のこと | 21:31 | comments(0) | trackbacks(0) |
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